นายธนศักดิ์ วงศ์ธนากิจเจริญ ผู้อำนวยการกองทางหลวงพิเศษระหว่างเมือง กรมทางหลวง (ทล.) เปิดเผยถึงกรณีที่ประชาชนและดาราคนดังวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับกรณีจ่ายค่าปรับแพงจากการใช้บริการระบบจัดเก็บค่าธรรมเนียมผ่านทางอัตโนมัติพิเศษแบบไม่มีไม้กั้น (Multi-lane Free Flow) หรือ M-Flow บนทางหลวงพิเศษระหว่างเมือง (มอเตอร์เวย์) หมายเลข 9 หรือวงแหวนกาญจนาภิเษก (บางปะอิน-บางพลี) จำนวน 4 ด่าน ได้แก่ ด่านทับช้าง 1, 2 และ ด่านธัญบุรี 1, 2 ที่เปิดให้บริการอย่างเต็มรูปแบบ ตั้งแต่เวลา 22.00 น. ของวันที่ 15 ก.พ.ที่ผ่านมาที่นั้น
ทล. ได้รับทราบปัญหาดังกล่าวแล้ว ขณะนี้กองมอเตอร์เวย์ ได้รายงานให้นายสราวุธ ทรงศิวิไล อธิบดี ทล. ทราบแล้ว รวมทั้งอยู่ระหว่างหารือร่วมกันในการดำเนินการแก้ไข เพื่อหามาตรการเยียวยาผู้ใช้ทางได้รับผลกระทบดังกล่าว ซึ่งหากได้ข้อสรุปที่ชัดเจนแล้วจะประชาสัมพันธ์แจ้งให้ผู้ใช้ทางรับทราบต่อไป
นายธนศักดิ์ กล่าวต่อว่า ส่วนกรณีขัดข้องระบบธนาคารในการชำระค่าผ่านทางของผู้ใช้ M-Flow ช่วงเวลา 21.00 น.ของวันที่ 21 ก.พ.65 ถึง เวลา 12.00 น. ของวันที่ 22 ก.พ.65 ส่งผลให้สถานการณ์ชำระเงินยังคงเป็น รอดำเนินการนั้น ขณะนี้ทางเจ้าหน้าที่และทางธนาคารกรุงไทยกำลังแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน เพื่อให้ทุกท่านได้รับความสะดวกในการใช้งานโดยเร็วที่สุด ซึ่งหลังจากดำเนินการแล้วเสร็จจะไม่พบหนี้ค้างชำระในระบบ
ในกรณีที่ชำระซ้ำเข้ามา ทางธนาคารจะดำเนินการคืนเงินให้ตามช่องทางที่ผู้ใช้ทางชำระเงินไว้ หากยังพบว่ามีข้อมูลไม่ถูกต้องอยู่ ท่านสามารถแจ้งเรื่องมาที่ www.mflowthai.com หรือ Application iOS / android mflowthai เพื่อเข้าสู่กระบวนการโต้แย้ง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยดำเนินการแก้ไข ในลำดับต่อไป
