สายการบินไทยเวียตเจ็ท ชี้แจงกรณีผู้โดยสารยื่นหนังสือร้องเรียนไปยังกระทรวงคมนาคมว่าสายการบินไทยเวียตเจ็ทปฏิเสธกลุ่มคนพิการขึ้นเครื่องบินว่า ยืนยันว่ากรณีนี้สายการบินไทยเวียตเจ็ท ได้ปฏิบัติการด้วยหลักปฏิบัติตามปกติ และถูกต้องตามคู่มือการปฏิบัติการ และการให้บริการผู้โดยสารของสายการบินฯ ที่ได้รับการอนุมัติจากสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) ทุกประการ สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนั้น มีผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางร่างกายคนหนึ่ง ซึ่งไม่สามารถเคลื่อนที่ด้วยตนเองได้ มาเช็กอินพร้อมกับผู้โดยสารที่ร่วมเดินทางไปด้วย 4 คน แต่ผู้โดยสารทั้ง 4 คนไม่ประสงค์ที่จะแสดงตัวเพื่อยืนยัน เป็นผู้ให้ความช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉิน (Escort) แก่ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางร่างกายท่านนั้น จึงไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขด้านความปลอดภัย
ทั้งนี้ทางสายการบินฯ ได้ดำเนินการคืนค่าโดยสารในเที่ยวบินดังกล่าวให้กับผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางร่างกายซึ่งไม่สามารถเดินทางได้ เป็นที่เรียบร้อยแล้ว อย่างไรก็ตาม สายการบินฯ จะเข้าพบ กพท. เพื่อชี้แจง และดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ต่อไป ขอย้ำว่าสายการบินไทยเวียตเจ็ท ให้ความสำคัญแก่การบริการผู้โดยสารทุกกลุ่มทุกเชื้อชาติโดยไม่เลือกปฏิบัติ แต่ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขด้านความปลอดภัยโดยเคร่งครัด ด้วยวัตถุประสงค์สูงสุดคือความปลอดภัยของผู้โดยสารทุกคนในทุกเที่ยวบินเป็นสำคัญ
อย่างไรก็ตามที่ผ่านมาสายการบินฯ ได้มีการให้บริการแก่ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางร่างกาย มาอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ โดยในปี 66 สายการบินฯ ได้ให้บริการแก่ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการเคลื่อนไหว ผู้โดยสารทุพพลภาพ ผู้โดยสารสูงอายุ และผู้โดยสารที่มีปัญหาด้านสุขภาพ มากกว่า 5,300 คน สำหรับการให้บริการแก่ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางร่างกายนั้น จำเป็นต้องปฏิบัติให้เป็นไปตามข้อกำหนด และเงื่อนไขด้านความปลอดภัยที่ได้กำหนดไว้ในคู่มือการปฏิบัติการและการให้บริการผู้โดยสารของสายการบินฯ ซึ่งได้รับการพิจารณาและอนุมัติจาก กพท. เป็นที่เรียบร้อยแล้ว
โดยข้อกำหนด และเงื่อนไขด้านความปลอดภัยในส่วนที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์นี้ระบุไว้ว่า “ในการให้บริการผู้โดยสารที่มีความบกพร่องในการเคลื่อนที่ และขอรับบริการพิเศษ จะต้องแจ้งทางสายการบินฯ ล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงก่อนเวลาออกเดินทาง และที่สำคัญต้องมีผู้โดยสารร่วมเดินทางยืนยันเป็นผู้ให้ความช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉิน (Escort) เพื่อความปลอดภัยของผู้โดยสารในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินขึ้นโดยไม่คาดคิด” ทั้งนี้ข้อกำหนดและเงื่อนไขดังกล่าวเป็นไปตามหลักปฏิบัติด้านความปลอดภัยตามมาตรฐานการบินสากล.
