เมื่อวันที่ 7 มี.ค. ที่โรงพยาบาลศรีธัญญา นายสมศักดิ์ เทพสุทิน รมว.สาธารณสุข เป็นประธานพิธีเปิดโครงการประชุมเชิงปฏิบัติการสร้างทักษะสื่อสารเชิงบวก เพื่อเสริมทักษะการสื่อสารเชิงบวกแก่บุคลากรทางการแพทย์ เพื่อเพิ่มความสามารถในการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ให้บริการและผู้ป่วย เพื่อลดความขัดแย้งและความเข้าใจระหว่างบุคลากรทางการแพทย์และผู้บริการ โดยมี นพ.โอภาส การย์กวินพงศ์ ปลัดกระทรวงสาธารณสุข นพ.ศักดา อัลภาชน์ รองปลัดกระทรวงสาธารณสุข นพ.กิตติศักดิ์ อักษรวงศ์ อธิบดีกรมสุขภาพจิต คณะผู้บริหาร บุคลากรทางการแพทย์เข้าร่วม
นายสมศักดิ์ กล่าวตอนหนึ่งว่า ภารกิจหลักของกระทรวงสาธารณสุข คือ การสร้างความมั่นคงทางสุขภาพให้แก่คนไทย โดยประชาชนได้รับบริการสุขภาพที่ดี มีคุณภาพ และมีความพึงพอใจ ในขณะเดียวกันบุคลากรทางการแพทย์ที่ให้บริการเอง ก็ต้องมีขวัญ กำลังใจ และความปลอดภัย ในการปฏิบัติหน้าที่ ตนเชื่อมั่นว่า บุคลากรทางการแพทย์ทุกคนล้วนมีความปรารถนาดี และทุ่มเทในการทำงาน แต่ในบางครั้ง สถานการณ์การทำงานที่หนักและตึงเครียด อาจทำให้ไม่สามารถสื่อสารความรู้สึกที่ดีไปยังประชาชนผู้รับบริการ การสื่อสารเชิงบวก หรือ Gentle Communication จึงถือเป็นเครื่องมือสำคัญ ที่จะช่วยให้เกิดการบริการและความสัมพันธ์ที่ดี ระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ และลดความรุนแรงที่เกิดขึ้นในโรงพยาบาล
นายสมศักดิ์ กล่าวว่า ทั้งนี้ เป็นเรื่องที่น่าภูมิใจสำหรับบุคลากรทุกท่าน ที่ผลนิด้าโพลล่าสุด ยกให้กระทรวงสาธารณสุข มีผลงานน่าพึงพอใจเป็นลำดับที่ 1 แต่ข้อมูลในบางจุด บ่งบอกให้เรายังคงต้องพัฒนายิ่งขึ้นกว่านี้ โดยจากการเก็บข้อมูลบนสื่อโซเชียลโดยกรมสุขภาพจิต ซึ่งเก็บข้อมูลจากกรณีความรุนแรงต่อพยาบาลใน 2 กรณีล่าสุด ที่ปรากฏในข่าวกว่า 150 แหล่ง มีประชาชนเข้ามาคอมเมนต์รวมมากกว่า 3 แสนครั้ง เมื่อนำมาวิเคราะห์จะพบว่า ข้อความประมาณ 2 ใน 3 เห็นด้วยกับการปกป้องการทำงานของบุคลากร แต่ในทางกลับกัน มีข้อความกว่า 1 ใน 3 ที่เห็นด้วยกับการใช้ความรุนแรง โดยส่วนหนึ่งพูดถึงปัญหาวิธีการสื่อสารของบุคลากรทางการแพทย์
“หากปัญหาเกิดขึ้นบ่อยๆ อาจจะใช้วิธีเขียนป้ายติดเอาไว้ เพื่อหลีกเลี่ยงการปะทะ ถ้าญาติหรือผู้ป่วยมาถามหรืออยากเข้าเยี่ยมผู้ป่วยที่มีข้อควรระวังการติดเชื้อ ก็ให้เขาอ่านที่ป้ายแทน ผมขอตั้งคำถามว่ามีใครชนะกัน ด้วยการพูดคุยกันอย่างรุนแรงบ้าง ซึ่งไม่มี เราต้องหยุดสิ่งที่เกิดขึ้น แม้ว่าไม่มีทฤษฎีที่ชัดเจน แต่เราต้องทำให้ได้ ผมรู้ว่าทุกท่านเหนื่อย แต่เราควรหลีกเลี่ยง ไม่ให้มีการปะทะ ผมอยากแชร์ประสบการณ์ในการเป็นผู้แทนราษฎร พยายามสงวนจุดต่าง อะไรที่จะทะเลาะกันให้สงวนท่าที ถ้าทะเลาะแล้วมันเสียคะแนน ถ้าเสียคะแนนบ่อยๆ สอบตก แต่ผมเลยสอบได้ตลอด เราต้องรู้หลบเป็นปีก วันนี้เชิญ ผอ.โรงพยาบาล หัวหน้าพยาบาล มาร่วมประชุมเชิงปฏิบัติการ เพื่อให้รับผิดชอบร่วมกัน เพราะ ผอ. จะมีประสบการณ์มาก ต้องมาร่วมแชร์ประสบการณ์การสื่อสารเพื่อทำให้เกิดความเข้าใจ จะได้ง่ายในการปฏิบัติงาน” นายสมศักดิ์ กล่าว.
